Encontrou um código que não funciona, uma oferta diferente da anunciada ou um link que não abre corretamente? Informar o problema ajuda o Cupons360 a revisar a oportunidade e manter as páginas mais úteis para outros consumidores.
Antes de enviar o relato, confirme se o pedido atende às condições da campanha. Quando o problema estiver relacionado à compra, ao pagamento ou à entrega, o contato deve ser feito diretamente com a loja responsável.
Quando informar um problema ao Cupons360
Entre em contato com o Cupons360 quando encontrar situações como:
- Código aparentemente expirado;
- Cupom diferente do apresentado;
- Link quebrado;
- Página direcionando para a loja errada;
- Oferta indisponível;
- Condições importantes ausentes;
- Valor mínimo não informado;
- Desconto diferente do descrito;
- Produto incompatível com a promoção;
- Data de validade incorreta;
- Loja ou página não carregando;
- Conteúdo que precisa de atualização;
- Informação que pode confundir outros usuários.
Quanto mais completo for o relato, mais fácil será analisar a oportunidade.
Verifique as condições antes de informar
Um cupom pode ser recusado mesmo quando continua disponível para outros consumidores. Antes de enviar o problema, confira:
- Se o código foi copiado corretamente;
- A data de validade;
- O valor mínimo;
- Os produtos participantes;
- O vendedor;
- A conta utilizada;
- A exigência de primeira compra;
- A necessidade de usar o aplicativo;
- A forma de pagamento;
- O limite de utilizações;
- A compatibilidade com outra promoção;
- A região ou o CEP.
O Cupons360 explica que produtos, valor mínimo, pagamento, estoque e prazo podem alterar o funcionamento de uma campanha.
Quais informações enviar
Para facilitar a análise, inclua:
- Nome da loja;
- Código do cupom;
- Endereço da página no Cupons360;
- Endereço do produto ou carrinho;
- Mensagem apresentada pela loja;
- Data e horário da tentativa;
- Produto escolhido;
- Valor do carrinho;
- Vendedor responsável;
- Forma de pagamento selecionada;
- Navegador ou aplicativo utilizado;
- Captura de tela, quando possível.
Não envie senhas, dados completos do cartão, códigos de autenticação ou informações bancárias.
Modelo de mensagem para cupom recusado
Você pode utilizar este modelo:
Olá. Encontrei um possível problema em um cupom divulgado no Cupons360.
Loja:
Código:
Página do cupom:
Produto escolhido:
Valor do carrinho:
Vendedor:
Mensagem apresentada pela loja:
Data e horário da tentativa:
A compra foi feita pelo site ou aplicativo:
Observações:
Preencha apenas os campos necessários. Não compartilhe dados confidenciais.
Modelo de mensagem para oferta diferente
Olá. A oferta apresentada no Cupons360 está diferente da condição encontrada na loja.
Loja:
Página da oferta no Cupons360:
Página do produto na loja:
Condição apresentada no Cupons360:
Condição encontrada na loja:
Data e horário:
Observações:
Uma captura da oferta e da página da loja pode ajudar a identificar a divergência.
Modelo para link quebrado ou incorreto
Olá. Encontrei um link que não está funcionando corretamente.
Página no Cupons360:
Botão selecionado:
Endereço para o qual fui direcionado:
Mensagem de erro:
Navegador ou aparelho utilizado:
Data e horário:
Como entrar em contato com o Cupons360
Os canais divulgados no rodapé do site são:
- E-mail:contato@cupons360.com.br
- Telefone: (47) 98913-5497
Essas informações aparecem nas páginas do próprio Cupons360. Exemplo de página com os contatos
Utilize o e-mail quando precisar enviar links, descrição detalhada e capturas de tela.
O que acontece depois do envio?
A equipe poderá analisar:
- Página divulgada;
- Código informado;
- Link de destino;
- Data da campanha;
- Condições disponíveis;
- Situação apresentada pela loja;
- Informações do parceiro;
- Necessidade de atualizar ou remover a oportunidade.
O envio do relato não garante que o cupom será reativado. A campanha pertence à loja, que controla preço, estoque, elegibilidade e aceitação do código.
Cupom não funciona: Cupons360 ou loja?
A resposta depende do problema.
Procure o Cupons360 quando:
- A página contém informação incorreta;
- O código exibido parece errado;
- O link está quebrado;
- A oferta direciona para outra loja;
- A validade apresentada está divergente;
- O conteúdo precisa ser revisado.
Procure a loja quando:
- O carrinho recusa um pedido que parece elegível;
- O pagamento falha;
- O pedido foi cancelado;
- O produto não chegou;
- A entrega atrasou;
- Houve cobrança incorreta;
- O produto chegou danificado;
- Você precisa trocar ou devolver;
- Precisa de nota fiscal;
- Tem dúvidas sobre garantia.
O Cupons360 organiza cupons e ofertas, mas não vende, entrega nem processa os pagamentos.
Onde reclamar sobre uma compra?
Problemas relacionados ao pedido devem ser tratados com a loja ou vendedor responsável.
Tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nota fiscal;
- Comprovante de pagamento;
- Data da compra;
- Produto;
- Vendedor;
- Protocolo anterior;
- Fotos do produto ou embalagem;
- Mensagens recebidas.
Utilize somente os canais oficiais divulgados pela loja.
O que não enviar ao Cupons360
Para proteger sua segurança, não envie:
- Senha;
- Número completo do cartão;
- Código de segurança;
- Código recebido por SMS;
- Token bancário;
- Senha do banco;
- Documento completo sem necessidade;
- Dados de acesso à loja;
- Foto do cartão;
- Informações sensíveis de terceiros.
Uma análise de cupom normalmente não exige esses dados.
Como tirar uma captura útil
Uma boa captura deve mostrar:
- Código aplicado;
- Mensagem de erro;
- Produto no carrinho;
- Valor mínimo, quando relevante;
- Vendedor;
- Data ou horário do dispositivo, se necessário.
Antes de enviar, oculte:
- Nome completo;
- Endereço;
- CPF;
- Telefone;
- E-mail;
- Dados do cartão;
- Número do pedido, se não for necessário.
A captura precisa mostrar o carrinho inteiro?
Não. Registre apenas a área necessária para comprovar o problema.
Uma imagem mais focada facilita a análise e reduz o risco de expor informações pessoais.
O cupom estava verificado. Ainda devo informar?
Sim. “Verificado” significa que a oportunidade foi conferida em determinado momento, mas as condições podem mudar depois.
O glossário do Cupons360 esclarece que a verificação não garante funcionamento permanente. A confirmação final ocorre no carrinho.
Posso informar um cupom que acabou antes da validade?
Sim. Campanhas podem terminar antes quando atingem:
- Limite de utilizações;
- Estoque promocional;
- Orçamento;
- Número de pedidos;
- Limite por região;
- Capacidade operacional.
Mesmo assim, o relato pode ajudar o Cupons360 a atualizar a página.
O conteúdo editorial sobre promoções que terminam antes do prazo recomenda guardar a mensagem de erro, as condições e as capturas relevantes.
Como informar uma suspeita de página falsa
Se um link aparentar direcionar para uma página falsa:
- Não informe dados;
- Não faça pagamento;
- Feche a página;
- Copie o endereço, sem interagir novamente;
- Tire uma captura, se for seguro;
- Informe o Cupons360;
- Utilize apenas o site oficial da loja.
Não faça testes inserindo senhas ou dados de cartão.
Como informar um erro de conteúdo
Também é possível entrar em contato quando encontrar:
- Erro de digitação;
- Nome incorreto da loja;
- Descrição desatualizada;
- Link para política errada;
- Informação duplicada;
- Categoria incorreta;
- Regra pouco clara;
- Imagem incompatível.
Na mensagem, copie o trecho incorreto e apresente a correção sugerida, incluindo uma fonte oficial quando possível.
Como acompanhar um problema enviado
Ao entrar em contato por e-mail:
- Utilize um assunto claro;
- Mantenha a conversa no mesmo e-mail;
- Não envie várias mensagens iguais;
- Guarde a cópia enviada;
- Acrescente novas informações na mesma conversa.
Exemplo de assunto:
Problema com cupom – Nome da loja – Código
O que fazer enquanto o problema é analisado
Se você ainda pretende comprar:
- Procure outro cupom;
- Verifique uma oferta automática;
- Compare outras lojas;
- Calcule o frete;
- Analise o preço à vista;
- Consulte o aplicativo oficial;
- Não finalize sem o benefício prometido.
Nunca conclua a compra contando com um desconto posterior, salvo quando a campanha explicar claramente esse procedimento.
Perguntas frequentes
Onde informo um cupom com problema?
Envie os detalhes para contato@cupons360.com.br ou utilize os canais oficiais publicados no site.
Preciso enviar uma captura?
Não é obrigatório, mas a imagem da mensagem de erro pode facilitar a análise.
Posso enviar meu número do pedido?
Para um problema de cupom, normalmente não é necessário. Problemas com o pedido devem ser tratados com a loja.
O Cupons360 pode aplicar o desconto manualmente?
Não. A aplicação do código é controlada pelo sistema da loja.
O Cupons360 pode cancelar uma compra?
Não. Cancelamentos são tratados pela loja ou vendedor.
O que devo fazer se o produto não chegou?
Entre em contato com a loja responsável pelo pedido.
Posso informar um link suspeito?
Sim. Não insira dados na página e envie o endereço para análise.
Devo enviar meus dados do cartão?
Não. Nunca envie número completo, código de segurança ou senha.
O relato garante que a página será removida?
Não. A informação será analisada e a ação dependerá do resultado da verificação.
Um cupom expirado ainda pode funcionar?
Alguns códigos podem continuar sendo aceitos por um período, mas não devem ser tratados como ativos sem confirmação no carrinho.
Resumo rápido
Ao encontrar um problema:
- Confira as condições;
- Registre a mensagem;
- Copie os links;
- Oculte dados pessoais;
- Informe loja, código, produto e horário;
- Envie para o Cupons360;
- Procure a loja se o problema envolver pedido, pagamento ou entrega.